Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir de la recepción del producto. Para que la solicitud sea válida, el artículo debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas de envío, y sin haber sido instalado o manipulado. Productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para cambios ni devoluciones.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido instalados o manipulados.
- Productos eléctricos o electrónicos, salvo en caso de falla de fabricación comprobable.
- Productos sin su empaque original o con señales de uso.
En caso de que el producto presente una falla de fábrica, se podrá solicitar su cambio o devolución siguiendo el procedimiento correspondiente. Webëë evaluará cada caso y, de proceder, coordinará el reemplazo del producto o la devolución del dinero.
Los costos de envío por cambio o devolución serán cubiertos por la persona usuaria, excepto cuando el error sea atribuible a Webëë, ya sea por envío incorrecto, producto defectuoso o cualquier otra circunstancia imputable a nuestra operación. En esos casos, asumiremos el costo total del proceso.
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, deberás contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, app o redes sociales) y seguir las indicaciones que te proporcionaremos. Es indispensable conservar el comprobante de entrega y cualquier comunicación relacionada con tu pedido.
Webëë se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos mencionados. Asimismo, nos reservamos el derecho de realizar una evaluación técnica del producto antes de emitir una resolución final sobre el caso.
